1. CasinoArena.cz >
2. Průvodce >
3. Jak začít

Nedaří se vám přihlásit ke svému účtu v online casinu? Podívejte se na důvody zablokování i jak danou situaci nejlépe vyřešit.

Foto: Shutterstock

Jak se přihlásit do zablokovaného účtu v online casinu

Chcete se přihlásit ke svému casino účtu, ale bohužel je zablokovaný? Je to samozřejmě nepříjemné, protože najednou se vám honí hlavou obavy, co se stane s vašimi penězi na herním účtě. Ani se vám nedivíme, ale nepropadejte panice, velmi pravděpodobně půjde vše vyřešit. Podíváme se na to, co se zablokovaným účtem dělat a jak postupovat.

Jde o licencované casino, nebo o zahraniční nelicencovanou hernu?

Tato informace je velmi důležitá. Zatímco online casino úplně bez licence, provozované kdo ví z jaké země si může v podstatě dělat co chce a české zákony nebo žaloby v zásadě nemají možnost cokoliv vymoci, tak u licencovaných českých casin se svých práv a peněz domůžete vždy.

Jediné výjimky mohou přijít, pokud:

• By byl váš účet zablokovaný kvůli praní špinavých peněz
• By padlo podezření, že jste vyhráli podvodem

To ale prakticky jistě nebude váš případ, a pokud ano, tak o tom velmi dobře víte. Jestli ale nejde o tyto případy, tak se k vašim penězům z licencovaného casina rozhodně dostanete a toto casino vám vaše peníze prostě musí vyplatit, jinak by hrozila žaloba a samozřejmě i ztráta licence pro dané online casino.

Stručně řečeno, jestli jste neudělali nic špatného a hrajete v licencovaném casinu, nemusíte se o své peníze bát a dostanete je zpátky.

Co při zablokování účtu dělat

Jako první kontaktujte zákaznickou podporu daného online casina. Od té se o důvodu zablokování účtu dozvíte. Pokud je to možné, volejte přímo na telefon dané zákaznické podpory. Vše můžete vyřešit po telefonu ihned a pohodlně a podpora se vás zeptá na vše potřebné, takže si nemusíte vyměnit hned několik e-mailů.

Samozřejmě pokud to jinak nejde, řešit tuto situaci můžete i po e-mailu, ale není to zrovna ideální způsob.

Co je potřeba říci, že online casina opravdu chtějí situaci vyřešit ke vzájemné spokojenosti. Jestli zablokování účtu jde vyřešit, tak se vyřeší.

Online casino a zablokování vkladu: blokace karty

Kromě zablokovaného účtu se může stát, že se ke svému hernímu kontu sice přihlásíte, ale nedaří se vám na něj vložit peníze. V takovém případě si zkontrolujte, zda dané online casino podporuje způsob vašeho vkladu.

Pokud by šlo o vklad přes platební kartu, tak se přesvědčte, že je vydaná společností, která je podporovaná konkrétním online casinem. Důležité samozřejmě také je, abyste zadávali údaje z karty přesně. Vyplatí se také zkontrolovat platnost vaší karty.

Jestli vše sedí, tak v případě dalších potíží kontaktujte zákaznickou podporu daného online casina.

Podívejte se, jak do online casina vložit prostředky pomocí Paysafecard

Nedodání všech potřebných dokumentů

Při registraci je potřeba dodat některé dokumenty, jako je kopie občanky nebo výpis z bankovního účtu. U každého casina je průběh trochu jiný, ale aby byla registrace dokončena, je opravdu potřeba dodat vše potřebné. Jestli nějaký dokument nedodáte a třeba tak nejde ověřit váš věk nebo něco jiného, stačí tyto chybějící dokumenty poslat a vše je hotovo.

Tento proces navíc dnes v online casinech výrazně usnadňuje ověření přes bankovní identitu.

Přihlašování z ciziny nebo podezření na krádež účtu

Online casina si na bezpečnosti dávají opravdu záležet, takže prověřují jakoukoliv podivnou aktivitu, která by mohla značit třeba ukradení vašeho účtu. Raději znemožní hru komukoliv, než aby vaše peníze byly ukradeny.

Jestli jste se třeba přihlašovali z ciziny nebo zadali několikrát špatně heslo, znovu kontaktujte zákaznickou podporu a dejte vědět, že jste to opravdu byli vy.

Co když moc vyhráváte?

Tohle je případ, který se v online casinech neděje, ale teoreticky můžete prostě jen moc vyhrávat. Nejde samozřejmě o pár trefených jackpotů, ale dlouhodobě spíše o kurzové sázení, kdy daná sázková kancelář prostě nemusí chtít, abyste u ní dále sázeli.

V tomhle případě je asi potřeba jít o dům dál, ale je potřeba říci, že tento případ je naprosto vzácný a prakticky se nemůže stát.