1. CasinoArena.cz >
2. Průvodce >
3. Jak začít

Blokace účtu v online casinech vás může nepříjemně zaskočit. Ve většině případů má však zcela logické vysvětlení a dá se poměrně rychle vyřešit. Jaké jsou nejčastější důvody blokace účtu a co dělat, pokud k ní dojde?

Foto: Shutterstock

Může online casino zablokovat hráči účet?

Mnoho hráčů si pokládá otázku, zda má společnost provozující internetové casino vůbec právo zablokovat hráčům účet. Pravda je, že casino je soukromá společnost a zablokovat účet určitému hráči může. V řadě situací mu blokaci účtu ukládá zákon (například při zapsání hráče do Rejstříku vyloučených osob nebo při nesplnění ověřovacích povinností).

V žádném případě vám však casino nesmí zabavit vaše peníze (pokud jste se nedopustili například podvodné hry), takže i kdyby k blokaci došlo, o své finance nepřijdete. Tedy samozřejmě v případě, že hrajete u legálního českého online casina. Co se týče nelicencovaných casin, zde nelze nic zaručit. Proto si vybírejte vždy jen licencované, prověřené casino a na nelegálních stránkách nikdy nehrajte.

Možné důvody blokace casino účtu

K blokaci účtu v českém online casinu s licencí od MFČR dochází jen zcela výjimečně. Jestliže se nemůžete dostat na stránky casina, je pravděpodobnější, že stránky mají výpadek nebo odstávku. Jestliže se vám nedaří přihlásit ke svému účtu, možná jen zadáváte špatné přihlašovací údaje.

Ve většině případů existuje jednoduché vysvětlení i řešení této nepříjemné situace.

➡️ Možné důvody blokace účtu v casinu:

1. nedokončení registrace,
2. neplnoletost, umístění v RVO,
3. podezření na odcizení účtu,
4. podezření z praní špinavých peněz,
5. porušení smluvních podmínek,
6. vyhrávání podvodem.

Pokud si nejste jistí tím, co se vlastně doopravdy stalo, uděláte nejlépe, když zavoláte na podporu a zjistíte, co se děje. Můžete samozřejmě také napsat e-mail, odpověď ale v takovém případě dostanete nejspíš později.

Nedokončení registrace

Mezi nejčastější příčiny blokace casinového účtu patří nedodání potřebných informací při registraci. V současné době online casina striktně dodržují povinnost okamžitého ověření identity a platebních metod. Abyste se tedy k hernímu účtu mohli přihlásit, je potřeba nejprve plně dokončit registraci.

Pokud předložené doklady nejsou platné/čitelné nebo neodpovídají registračním údajům, může být účet omezen či dočasně zablokován.

Neplnoletost a zapsání jména v Rejstříku osob vyloučených z hraní hazardních her

Pokud jste se například chtěli zaregistrovat, ale při ověřování totožnosti vyšlo najevo, že nejste plnoletí, případně že jste zapsáni v Rejstříku vyloučených osob z hazardních her, casino vám samozřejmě muselo účet zablokovat (nebo lépe řečeno – ani nedošlo k aktivaci účtu). Rejstřík je od roku 2023 propojený přímo s casiny online, takže blokace probíhá automaticky při pokusu o registraci vyloučeného hráče.

💡 DŮLEŽITÉ: V online casinech můžete využívat i takzvaný panic button, který stávajícímu hráči umožní okamžitě si zakázat hraní na 48 hodin krátkodobým zápisem do RVO. Zápis stávajícího hráče do RVO však není blokací účtu – ke svému účtu se stále dostanete a můžete si z něj například vybrat peníze, online casino vám ale nesmí dovolit hrát.

Podezření z krádeže herního účtu

Pokud některé aktivity vyhodnotilo casino jako podezřelé, mohlo pro jistotu váš účet zablokovat, aby vaše peníze ochránilo před případným zlodějem.

K zablokování mohlo dojít, pokud jste se přihlašovali ze zahraničních IP adres, pokud jste často měnili místa připojení (například připojili jste se v Praze a za 5 minut v Brně), pokud jste prováděli nezvyklé bankovní transakce nebo pokud jste mnohokrát za sebou zadali špatné heslo.

➡️ Důvody blokace účtu při podezření na odcizení:

• přihlašování ze zahraničí nebo rychlé střídání míst připojení,
• používání VPN nebo anonymního připojení,
• opakovaně špatně zadané heslo.

Casina nově aktivně blokují také přístupy přes VPN nebo různá anonymní připojení, která mohou vypadat jako pokus o krádež účtu.

Foto: Fortuna

Podezření z praní špinavých peněz

Tento bod se vás s největší pravděpodobností týkat nebude, ovšem může jít o legitimní důvod k blokaci. Podezření na tuto nezákonnou činnost může vzniknout například v případě, že si na herní účet opakovaně zasíláte velké obnosy peněz a pak je opět vybíráte, a to aniž byste je použili na hraní.

Právě zabránění nelegálnímu praní špinavých peněz byl jeden z důvodů zavedení povinné identifikace klientů (to se netýká pouze online casin, ale vůbec všech společností, ve kterých hrají roli peníze). Mezi nové rizikové vzorce chování patří také opakované vklady z různých bankovních účtů nebo pokusy používat platební nástroje, které nepatří hráči.

Porušili jste smluvní podmínky casina

Při registraci zaškrtáváte souhlas se smluvními podmínkami společnosti. Jestliže je porušíte, má casino právo zablokovat vám účet, a to v některých případech i trvale (to znamená, že si už nesmíte založit účet nový). Kdy se to může stát? Například pokud využíváte více účtů na jména svých přátel či rodinných příslušníků nebo pokud při registraci zadáte nepravdivé údaje.

Někdy se stává, že si hráči založí více účtů na jména svých přátel či rodinných příslušníků. Hlavním důvodem bývají bonusy za registraci. Na to se dá ale velmi snadno přijít, protože se hráč na všechny tyto účty přihlašuje ze stejné IP adresy. Určitě něco takového proto nedoporučujeme. Má-li ve vaší domácnosti více lidí zájem o hraní v online casinu, obraťte se na podporu a seznamte ji s vaší situací. Každopádně řešte tuto situaci raději dříve než později.

Vyhrávali jste podvodem

Ani tento bod se vás pravděpodobně týkat nebude. V případě, že existuje podezření na podvodné jednání ze strany hráče, má casino právo účet zablokovat. Pokud došlo k mýlce, nemusíte si dělat starosti. Vše se vysvětlí a váš účet bude opět odblokován.

Ve skutečnosti je ale velmi nepravděpodobné, že by se někomu mohlo podařit hrací automat oklamat. Podvádění v internetovém casinu je téměř nemožné. Takové jednání je navíc nejen proti pravidlům společnosti, ale také protizákonné. Rozhodně tedy nic takového nezkoušejte, raději využívejte vstupních bonusů a free spinů, které můžete mnohdy získat i bez vkladu na herní konto.

Příliš mnoho jste vyhrávali – je to důvod k blokaci?

Někteří hráči se obávají, že jim online casino může zablokovat účet kvůli vysokým nebo častým výhrám. U licencovaných českých provozovatelů tato situace nastat nemůže. Podmínky pro zrušení uživatelského konta totiž upravuje § 17l zákona o hazardních hrách (č. 186/2016 Sb.), který přesně vymezuje situace, kdy provozovatel musí nebo může hráčské konto zrušit.

➡️ Mezi tyto důvody patří například:

• závažné porušení zákona ze strany hráče,
• dlouhodobá neaktivita účtu (24 měsíců),
• ukončení obchodního vztahu,
• ochrana hráče v případě rizikového chování,
• úmrtí hráče.

Samotné vysoké výhry mezi zákonnými důvody pro zrušení účtu nepatří.

Casino tedy může v některých případech hráči znemožnit další účast na hazardní hře, například pokud dojde k porušení zákona nebo smluvních podmínek. V takovém případě je však provozovatel stále povinen vyplatit hráči případné výhry nebo zůstatek na účtu, a to nejpozději do 30 dnů.

Pokud by provozovatel své povinnosti nesplnil, musí hráč nárok na vyplacení výhry uplatnit přímo u něj, případně jej řešit soudní cestou nebo prostřednictvím dozorových orgánů. To samozřejmě platí pouze pro licencovaná česká online casina, která podléhají dohledu Ministerstva financí ČR.

Uživatel má podle zákona také právo požádat o zrušení svého herního konta kdykoli sám. Provozovatel je v takovém případě povinen žádosti vyhovět a hráčský účet bez zbytečného odkladu zrušit.