1. CasinoArena.cz >
2. Průvodce >
3. Jak začít

Z jakých důvodů vám může online casino zablokovat účet? Jaké jsou ty nejčastější příčiny blokace? A dá se s tím něco dělat?

Foto: Pixabay

Může online casino zablokovat hráči účet?

Mnoho hráčů si pokládá otázku, zda má společnost provozující internetové casino vůbec právo zablokovat hráčům účet. Pravda je, že ano, casino je soukromá společnost a má právo zablokovat hráči účet - v některých případech to dokonce udělat musí vzhledem k zákonu. V žádném případě vám však casino nesmí zabavit vaše peníze (pokud jste se nedopustili podvodné hry atp.), takže i kdyby k blokaci došlo, o své finance nepřijdete. Tedy samozřejmě v případě, že hrajete u legálního českého online casina. Co se týče nelicencovaných casin, zde nelze nic zaručit. Proto si vybírejte vždy jen důvěryhodné, prověřené casino a na nelegálních stránkách nikdy nehrajte.

Možné důvody blokace casino účtu

K blokaci účtu dochází opravdu jen zcela výjimečně. Jestliže se nemůžete dostat na stránky casina, je pravděpodobnější, že stránky mají výpadek nebo odstávku. Jestliže se vám nedaří přihlásit ke svému účtu, možná jen zadáváte špatné přihlašovací údaje.

K blokaci účtu však dochází zcela výjimečně a ve většině případů existuje jednoduché řešení. Rady, co dělat, když vám casino zablokuje účet, najdete zde.

Možné důvody blokace účtu v casinu mohou být:

1. Nedokončení registrace
2. Neplnoletost, umístění v Rejstříku osob vyloučených z hraní hazardních her apod.
3. Podezření na odcizení účtu (přihlašování ze zahraničních IP adres, podezřelé výběry apod.)
4. Podezření z praní špinavých peněz
5. Porušení smluvních podmínek casina
6. Vyhrávání podvodem (hacknutí systému online casina apod.)
7. Příliš mnoho jste vyhrávali (hlavně u nelegálních casin)

Pokud si nejste jistí tím, co se vlastně doopravdy stalo, uděláte nejlépe, když zavoláte na podporu a zjistíte, co se děje. Můžete samozřejmě také napsat e-mail, odpověď ale v takovém případě dostanete nejspíš později.

Nedokončení registrace

Mezi nejčastější příčiny blokace casinového účtu patří nedodání potřebných informací při registraci. Po vyplnění registračního formuláře vám casino ihned zřídí prozatímní účet, avšak do 30 dnů je třeba registraci dokončit: nastavit herní limity, ověřit platební metodu a ověřit svou identitu. To jsou zásadní kroky, bez jejichž splnění by vás společnost nemohla nechat hrát, i kdyby sama chtěla. Jde o povinnost danou českým zákonem a všechny tyto kroky slouží primárně k vytvoření co nejbezpečnějšího prostředí pro hráče. Naše doporučení je dokončení registrace zbytečně neodkládat. V dnešní době lze vše zvládnout online přes mobil do pár minut, proč to tedy neudělat hned, ať máte hotovo?

Jestliže jste zapomněli registraci dokončit a casino vám účet zablokovalo, budete si jej muset pravděpodobně založit znovu. Zavolejte nebo napište na zákaznickou linku casina a poraďte se.

Neplnoletost, zapsání jména v Rejstříku osob vyloučených z hraní hazardních her

Pokud jste se například chtěli zaregistrovat, ale při ověřování totožnosti vyšlo najevo, že nejste plnoletí, případně že jste zapsáni v Rejstříku osob vyloučených z hraní hazardních her, casino vám samozřejmě muselo účet zablokovat (nebo lépe řečeno, ani nedošlo k plnohodnotné aktivaci účtu).

V případě, že jste měli účet už aktivní, ale později došlo k zapsání vašeho jména do Rejstříku, casino opět muselo váš účet zablokovat. Peníze, které jste měli na svém herním účtě, většinou pošle společnost na váš bankovní účet. Kdyby se tak náhodou nestalo, zavolejte na podporu a domluvte se na předání peněz.

Podezření z krádeže herního účtu

Pokud některé aktivity vyhodnotilo casino jako podezřelé, mohlo pro jistotu váš účet zablokovat, aby vaše peníze ochránilo před případným zlodějem.

K zablokování mohlo dojít, pokud jste se přihlašovali ze zahraničních IP adres, pokud jste často měnili místa připojení (například připojili jste se v Praze a za 5 minut v Brně), pokud jste prováděli nezvyklé bankovní transakce, nebo pokud jste mnohokrát za sebou zadali špatné heslo. Není se ale čeho bát. Pokud je účet váš, stačí zavolat na zákaznickou linku a potvrdit, že vám účet opravdu nikdo neukradl, casino vám jej ihned odblokuje.

Podezření z praní špinavých peněz

Tento bod se vás s největší pravděpodobností týkat nebude, ovšem může jít o legitimní důvod k blokaci. Podezření na tuto nezákonnou činnost může vzniknout například v případě, že si na herní účet opakovaně zasíláte velké obnosy peněz a pak je opět vybíráte, a to aniž byste je použili na hraní.

Právě zabránění nelegálnímu praní špinavých peněz byl jeden z důvodů zavedení povinné identifikace klientů (to se netýká pouze online casin, ale vůbec všech společností, ve kterých hrají roli peníze). Jestliže vás ohledně tohoto tématu zajímá víc, přečtěte si článek o zákonu proti praní špinavých peněz a o tom, proč jsou kasína povinna ověřovat totožnost svých hráčů.

Porušili jste smluvní podmínky casina

Při registraci zaškrtáváte souhlas se smluvními podmínkami společnosti. Jestliže je porušíte, má casino právo zablokovat vám účet, a to v některých případech i trvale (to znamená, že si už nesmíte založit účet nový). Kdy se to může stát? Například pokud využíváte více účtů na jména svých přátel či rodinných příslušníků nebo pokud při registraci zadáte nepravdivé údaje.

Někdy se stává, že si hráči založí více účtů na jména svých přátel či rodinných příslušníků. Hlavním důvodem bývají registrační či jiné bonusy zdarma. Na to se dá ale velmi snadno přijít, protože hráč se na všechny tyto účty přihlašuje ze stejné IP adresy. Určitě něco takového proto nedoporučujeme. Má-li ve vaší domácnosti více lidí zájem o hraní v online casinu, obraťte se na podporu a seznamte ji s vaší situací. Každopádně řešte tuto situaci raději dříve než později.

Vyhrávali jste podvodem

Ani tento bod se vás pravděpodobně týkat nebude. V případě, že existuje podezření na podvodné jednání ze strany hráče, má casino právo účet zablokovat. Pokud došlo k mýlce, nemusíte si dělat starosti. Vše se vysvětlí a váš účet bude opět odblokován.

Ve skutečnosti je ale velmi nepravděpodobné, že by se někomu mohlo podařit online výherní automat oklamat. Podvádění v internetovém casinu je téměř nemožné. Takové jednání je navíc nejen proti pravidlům společnosti, ale také protizákonné. Rozhodně tedy nic takového nezkoušejte, raději využívejte bonusů, free spinů nebo možnosti hrát bezplatně v režimu demo.

Příliš mnoho jste vyhrávali - je to důvod k blokaci?

Teoreticky je možné, aby vám společnost zablokovala účet proto, že jste příliš mnoho vyhrávali a casino tedy na vás začalo prodělávat. Je to ale velmi nepravděpodobná situace, ke které v legálních českých společnostech téměř nedochází (a už vůbec ne v online casinech, o něco častěji k této situaci dochází v sázkových kancelářích, ale i tam jde o něco zcela výjimečného).

Casino má právo znemožnit vám hrát, takže pokud by toto byl váš případ, nic s tím nenaděláte. Nejlépe tedy uděláte, když si najdete jiné casino a budete hrát tam. O své výhry ale určitě nepřijdete, ty vám je totiž společnost povinna vyplatit. A i v případě, že by to z nějakého důvodu udělat nemohla, je tu Ministerstvo financí ČR, které na casina dohlíží a drží finanční rezervu, která má být použita v případě potřeby na vyplacení výher hráčům. To vše ale přirozeně platí pouze pro licencovaná česká online casina.